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    如何提升客服响应速度

    发布日期:2022-06-23

    我们有可能身兼多职务,我们有可能接待量巨大,但无论哪种情况,我们都想有效提升效率,省下更多的时间做更多的事情,所以小编接下来就跟大家分享那些小而便捷的功能。


    1.一键复制功能


    IT时代,我们工作中有很多的复制粘贴操作,特别是电商,售前售后信息查询尤多,经常需要用到买家昵称、订单号、支付宝账号,所以一键复制就快捷多了,也减少了出错。




    2.一键转发功能


    有了这些一键复制功能其实还不够的,比如我们在聊天过程中跟买家核对信息时,我们是希望能一键转发信息到聊天窗口,跟买家直接核对的,所以我们来看下都有哪些一键转发功能。




    3.快捷键;




    除了一键复制,一键转发,还有大家喜欢的快捷键。设置我们顺手的快捷键,提升速度有奇效,例如核对地址,在聊天过程中,用组合键Ctrl+E,则当前聊天中的买家最近一笔订单的地址自动写入聊天窗口,快捷有效很实用。


    4.自动备注


    除了以上提升效率的功能外,不知道大家是否会问,若有自动功能岂不是更快了吗,所以小编这里要跟大家分享一个自动备注功能。点击旗帜,打开备注信息栏,客服花名:张三、备注时间、以及旺旺账号:线上运营部,这些信息自动备注到备注信息栏中,省去输入节省时间。另外共有短语和私有短信可自定义,并且点击该短语自动写入备注信息栏,方便快捷。




    5.快捷短语


    除了以上对当前买家的快捷操作外,还可以预设团队及私人的话术,使用时可以搜索或按照类目点击直接转发话术,提升效率。


    总结:提升效率在点滴体验,我们永不停止追求速度的脚步。

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