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    一个金牌客服?具备什么条件?

    发布日期:2021-06-11

    成为一个金牌客服需要具备什么条件?


      一、了解产品,我们对于客服的培训,一定要始于对产品的培训,只有客服对产品充分的了解,才可能最大程度的提高成交。


      二、对平台的规则一定要了解,了解店铺活动。


      三、买家情况分析,这个是客服的提高技能了,掌握了这个技能。


      四、议价技巧,还价,基本可以说是买家必备的行为之一。而议价是销售中最容易流失的环节,在处理议价问题时,不能因为议价就一口拒绝,不能只是一口回绝消费者不能议价,也不能一口答应议价。


      五、与客户沟通要流程化,要充分的了解客户,让沟通流程化,这样可以很大程度的提高工作效率,这个是客服很关键的技能。


      六、关联销售,大家应该都知道销售额和客单价是有密切关系的,客服的销售目的是让来的人买,买的人买更多,买过再来买。


      七、催付订单,对下单未付款的买家进行催付,这个是很重要的一个事情。有时候接待比较忙时,没办法好好进行催付,就可以通过服务市场上的悟空交易来完成,提前可以设置好在买家拍下未付款的多少分钟后进行催付,同时支持多条且不同时间下进行,不止接待过的订单可以做到催付,连静默单也可以做到主动催付,可以节省掉客服不少的时间还能快速提升付款转化率。




      八、退款、退换货,客服的处理要遵循如下步骤:联系买家、核实情况、安抚致歉、协调方案、跟进处理、备案登记。


      注意哪些细节?


      1.对每一个咨询客户都要认真,耐心,要端正自己的态度,不能因为顾客口气不好就怼回去,更不能在脾气不好时把怒火撒在顾客身上。


      2.良性竞争,要表示对顾客理性购物思维的赞同,同时指出自家店铺的产品质量有保障,并指出店铺还拥有合理强大的售后支撑,全方位保证顾客的权益。


      3. 要了解客户的心里,这样才能才能很好引导客户下单,成单率也会很高的。


      4. 客户的意见要迎合,对于已经有购买欲望的客户,客服就不要在胡乱的推荐商品了,这样不仅会流失客户,而且也会打消客户的购买欲望。

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