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    客服技巧,如何让店铺占据大优势?

    发布日期:2021-06-11

    1、客服不能问一句答一句


    很多店铺的客服都是属于高冷型的,客户问一句,回答一句。面对这样高冷的客服,客户自然是选择离开。所以想要把客户留下来产生成交,最好的办法是客户说一句,客服回2到3句,这样客服才能感觉到你的热情。


    2、客服面对客户咨询的多个问题,要主抓一个然后围绕一起


    当客户咨询多个问题的时候,可能其实真正关心的也就一个点,客服需要快速把握客户需求。


    3、客服要有遇见能力


    淘宝客服服务了这么多,当客户说出某些话,接下来要问什么问题,很多时候客服都能遇见到。这个时候你需要先打好字发送出去,不要等客户问出来再说,让客户跟着客服的思路走。


    4、客服的速度回复


    客服每天服务的商家不是只有一两个,服务的人很多,所以一定要有快速的打字能力。还有就是回复的也是需要真正能解决客户疑问的,所以对于产品也是需要做到特别的了解。


    5、客服要做到引导客户,不要让客户引导自己


    很多时候客服可能和客户聊着聊着就偏离了自己的话题,完全忘记了自己的目的是什么。如果你忘记了,那么你把聊天记录往前翻一翻,自己真正的目的是什么。还有就是客服不要一直处于被动状态,不要整个对话下来都是客户在问,客户问完也许就走了。客服要采取主动进攻,让客户跟随你的意愿走。


    6、客服回复不是机械的回复,要让文字带有情感


    要知道客服回复客服,是人的回复,客户也更愿意和客服沟通。为什么呢,因为客服有情感,说出话不是像自动回复一样那么木讷。如果说一切用机器回复解决,那么淘宝客服这个岗位可能就不存在了。正是因为客服是人,更懂得用什么的情感问题、关怀问题、把客户当成朋友的文字,让客户更快的成交。


    7、客服要懂得善于多举例,多分解


    客服多举例,就是要让客户明白,不同的价格对于的品牌质量不同,引导客户更注重价值。还有这个产品能带来什么好处,要进行多步分解,让客户更清楚的知道优势。

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