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    店铺如何维护老客户?

    发布日期:2021-06-10

    1、可以按买家的消费层次、风格、会员等级等一些信息来做好分类,这样既能方便管理,又能针对性的给这些客户制订一些特殊活动。


    2、可以建立一个QQ群或旺旺群,把这些客户都拉进去,建立一个互动平台,平时可以在让这些买家在群里沟通一下,而且时不时的也可以在群里做一些活动,活跃一些群里的气氛。


    3、可以利用旺旺的方式给这些老客户发送一些信息,主要是针对一些中高级的会员来发送,比如关怀问候:在平时节日的时候可以发一些祝福信息,比如说客户生日的时候可以发送一些生日祝福, 春节、情人节的时候可以发送一些节日祝福,还有就是特殊纪念日的时候时候也可以发送。当然除了发信息问候,还可以利用短信和寄送礼品等方式来达到问候。


    节假日、上新、活动预热就可以运用悟空交易的定时群发功能来通过旺旺给老客户发送假日关怀、专享优惠等,提前选择好发送客户条件,然后设置某个时间就可以定时自动旺旺群发了。




    4、传达活动,店铺上新产品,就可以找一个特殊的日子告诉客户,或者做一些只有会员才能购买的会员专享的活动,让这些老客户的心里有存在感。


    5、发送会员卡,根据会员等级的标准,可以相应做一些折扣,还有就是为了更好的管理和维护以及和老顾客互动,可以建立一些互动平台。

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