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    买家联系客服说要给店铺差评该如何处理?

    发布日期:2021-06-10

    开淘宝店的朋友都知道差评对店铺的影响是挺大的,一个是低星差评会拉低整个店铺的的DSR评分,影响店铺的权重,另一个是差评会影响商品的转化率,很多顾客看了差评后会对商品的质量不信任。那么当买家联系客服说要给店铺差评,我们该如何解决呢?


    一、冷静分析利弊

    当买家联系到客服说要给店铺差评时,很多卖家朋友第一反应是很郁闷很生气,怎么又碰上了事儿精的客户了,不想去跟这种客户沟通解决问题。但其实这种愿意联系客服,主动给我们沟通机会的客户好过什么也不说直接给差评还联系不上的买家。起码我们可以抓住这个机会,好好的跟买家沟通一下,看看能不能处理好,避免掉差评,挽回店铺的损失。


    二、安抚买家给出解决方案

    当买家联系客服说要差评的时候,我们要做的第一件事就是安抚好买家的情绪,询问他是觉得宝贝有什么问题,还是店铺服务不够好,要给差评。等买家回复后,我们可以去分析买家是正常买家单纯对购买的宝贝不满意还是想要通过差评威胁我们的差评师。正常买家要给差评基本上是宝贝不满意,而差评师往往是宝贝没有问题硬要编造理由。


    针对不同的情况我们可以给出不同的解决方案:


    1、如果是正常客户,宝贝只是小问题,不满意我们可以提供退换货、优惠券红包补偿,如果是特别不满意我们可以给他进行售后退货处理。


    2、如果是恶意差评师,我们只需要正常提供售后服务,安排退货退款方案,不愿意退货退款,执意要差评,想要敲诈大额的费用赔偿,我们就可以保留好相关证据在规蜜提交申诉。


    正常的买家用户,往往只要给出合理的解决方案,他们都会同意,不再给店铺差评,有的甚至原意好评写店铺售后服务好,靠谱可以放心买。




    三、无法避免差评保持好心态

    开淘宝店的朋友对于差评我们要保持一个正确的认识,虽然差评对店铺有影响,但有时候遇到一些比较挑剔不接受售后处理的客户,差评是难免会有的。大家去看大店,只要店铺做大了,购买商品的人多了,他们一样也难逃差评。所以我们只有差评的数量少,控制在一定范围就没什么大碍。


    1、积极针对差评进行回复,可以贴出为客户提供售后服务等证据,让其他买家知道店铺是支持退换货有完善的售后的,是买家不愿意配合处理。


    2、如果因为商品质量导致的差评和售后很多,我们需要分析差评的原因,加强店铺的品控,优化店内售卖的商品,减少质量问题带来的差评。




    现在物流的速度相对以前已经大幅提升,淘宝店铺因为物流和服务的差评是越来越少了。如果真的有大量买家要给我们店铺差评,那么我们真的应该重视一下是不是我们的产品达不到买家心理的物有所值。只要能做到优质的商品、贴心的服务加上完善的发货物流,我相信大家的店铺一定是好评远大于差评的。

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