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    卖家怎样提升客服能力?

    发布日期:2021-06-07

    要想成为一名出色的 客服需要掌握的东西是有很多的。首先要对店铺销售的商品进行针对性的消费分析,并且充分了解客户心理的一个组织,因此在店铺运营期间,一个值得消费者信赖的客服团队,才是解决店铺销量的关键。针对需要进行电商创业的新手来说,如果没有想好如何组织强大的客服团队是很难在电商界长久的生存下去的。客服表面上看客服要做的就是和顾客进行沟通,为顾客解答问题,但实际上并不是这么简单,一个客服能不能和顾客进行高效的沟通,直接影响着店铺的转化率,这个时候店铺就要提升自己店铺的客服。下面就由小编来为大家讲讲新手商家应该如何解决客服团队为消费者提供的服务能力提升的问题呢?


    提升客服能力从哪些方面入手


      1、工作目标


      首先在线的客服要知道自己的目标是什么,就是要把有意向购买的顾客,变成成交的顾客,这个时候就要为顾客解决存在的疑惑,让顾客放心的购买自己家的商品,拉近和顾客直接的关系,正确的引导顾客,最后完成订单。


      2、素质培养


      客服一定要明白,要想完成订单,是有一个过程的,每个进店想购买的顾客都会提出这样那样的疑问,这个时候我们要对自己店铺的商品熟知和了解,及时的响应顾客提出的问题,让顾客知道我们是专业的,只有取得顾客的信赖,才是成交的关键一步。


      3、沟通技巧


      网络客服和实体店不同,客服只能通过文字和顾客进行沟通,所以当顾客提出问题,不要让顾客等待你的回答,要准确的理解顾客提出的问题,和顾客进行良好的沟通,切记不能啰嗦的回答一些没用的。


      4、服务意识


      客服本身就是服务行业,要有足够的耐心,因为我们每天都接触到各式各样的顾客,不管这个顾客是不是刁难,都要保持良好的心态去对待,热情的服务好每一个咨询的顾客,如果这个顾客就是不讲理,那么我们也要保持乐观积极的心态,这样就算顾客在较真,也都会被你的服务折服。




      5、及时跟进


      很多客服在完成订单后就不管了,切记要及时跟踪,出现快递问题及时处理,顾客收到商品可以主动的询问是否有问题。 就可以在买家下单时主动核对信息等,还可以在发货后、物流到达城市、派件中、已签收等不同场景下主动跟踪买家的收货体验,确保收到包裹有问题可以第一时间进行处理,这些都是自动化推送的可以节省掉客服不少时间精力,主要还能做到每个订单都不漏掉。当店铺有活动时还可以用定时群发、旺旺群发告知顾客,这样也会增加店铺回头客。




      以上就是关于有经验有资历的客服团队应有的客服能力总结,客服这个行业,门槛低,但是想要做到一个对店铺有帮助的客服也是非常不容易的,是需要日积月累的。大家不要心急,熟能生巧,时间久了,大家都可以成为非常出色的淘宝客服哦。

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